misty的部落格

作者：馮仁厚/群仁管理顧問公司總經理

「向過去學習」，是傳統學習理論中所著重的一個概念，就是由經驗中學習。也就是說，透過我做什麼事情、採取什麼行動，觀察從行動中得到的結果，我再根據所得的結果做檢討、反思，轉換為經驗，然後再把經驗提煉，找出要點來概念化。等建立概念化以後，就可以制訂一些準則，以供在下一次行動的時候繼續使用。
　在企業實務應用上，把這個流程稱作PDCA，P(計畫Plan)、執行D(Do)、檢討(Check)、改善行動(Action)。「向過去學習」，在複製相同的行為，用以處理重複發生的事務上，是非常有效果的。而且PDCA的流程，轉得越快代表學習速度越快，這也是「知識管理」風行的原因。然而，現在的企業經營環境中，有發生許多是超過經驗值的事件，只向過去學習並不足以因應外在環境變化，因此需要另外一個面向，「向未來學習」。
　「向未來學習」的意思，就是面對未來，在新契機發生時啟動學習，以掌握住未來的變化。
　「向未來學習」，是要不斷地觀看外在環境的發生及變化，敏銳的去察覺外在環境本身以及其變化跟我們的關係。然後，去掌握外在變化契機的呈現，並在變化發生的時候，運用演化的概念，讓那個完全不同的新概念呈現出來，並讓它們具體化成為實際的事物。那就像是把心中的想法，透過表達、演出的方式，讓它呈現出來，如此才能掌握在激烈變化之中的契機。
　「向未來學習」，需要運用很多感性的的力量(feeling)，培養善於運用覺察與直覺的能力，這是與「向過去學習」由理性(Thinking)入手是完全不同的面向。
　能夠掌握「向未來學習」的能力，才能動燭機先，領先發現顧客的潛在問題與需要，以發展出比其他人更有效的解決辦法，來贏得顧客的欣賞與感動，這是創造企業優勢競爭力的活水源頭。